처음 전화하면 긴장해서 이야기가 길어지거나 중요한 내용을 빼먹기 쉽습니다. 미리 한두 문장을 준비해 두면 시작이 훨씬 수월합니다.
핵심은 누구에 대한 이야기인지보다 무엇을 확인하고 싶은지, 언제까지 필요한지를 짧게 말하는 것입니다.
첫 문장은 목적만 말합니다
처음부터 세세한 배경을 모두 설명하지 말고 ‘특정 기간의 사실관계를 확인하고 싶다’처럼 목적을 먼저 말해 보세요.
상담자가 추가 질문을 하면 그때 필요한 내용만 보태는 방식이 오히려 정확합니다.
두 번째 문장에는 기간을 넣습니다
특정 날짜가 중요한지, 최근 일주일인지, 몇 달 전의 일인지 시간을 알려 주면 상담자가 범위를 이해하기 쉽습니다.
흥신소 전화 상담도 이렇게 목적과 기간을 먼저 말하면 비용과 가능 범위에 대한 설명을 듣기 수월합니다.
배경 설명은 세 줄로 줄입니다
무슨 일이 있었는지 장황하게 말하기보다 시작점, 중요한 변화, 현재 궁금한 점으로 나눠 이야기해 보세요.
세 줄로 줄여 놓으면 통화 중 감정적으로 이야기가 길어지는 것도 줄일 수 있습니다.
질문은 마지막에 한꺼번에 합니다
가능한 업무인지, 대략적인 기간은 어떤지, 비용은 무엇에 따라 달라지는지, 필요한 자료가 있는지 정도를 기본 질문으로 준비하면 됩니다.
탐정사무소 상담을 여러 곳에 해 볼 생각이라면 같은 질문을 사용해야 비교가 쉬워집니다.
모르는 부분은 모른다고 말합니다
정확하지 않은 날짜나 추측을 억지로 단정하지 마세요. ‘이 부분은 확실하지 않다’고 말하면 오히려 상담자가 필요한 확인 지점을 구분하기 쉽습니다.
불확실한 정보는 참고로만 전달하는 것이 좋습니다.
짧은 준비가 통화를 편하게 만듭니다
전화 전에 한 문장 목적, 기간, 배경 세 줄, 질문 네 개 정도만 적어 두세요.
완벽하게 설명하려고 할 필요는 없습니다. 필요한 순서만 잡아 두면 처음 문의하는 상황에서도 훨씬 차분하게 이야기할 수 있습니다.